Mantener un negocio pequeño no es fácil. No importa a lo que se dedique, es prácticamente garantizado que no va a dejar tiempo para mucho más, especialmente hoy en día cuando se trata de su presencia y reputación en línea. Por suerte, existen una variedad de herramientas que confieso que son fáciles de usar pero como todo, llevan tiempo.
Si tienes un negocio que trata con el publico, tu amenaza número uno son los sitios de evaluaciones en línea. El concepto antiguo de transmisión de recomendaciones de persona a persona se está reemplazando en una gran parte con estos sitios. El sitio que más peso tiene en los Estados Unidos en el mundo de las evaluaciones en línea es Yelp, un sitio que cuenta con 47 millones de evaluaciones creadas por sus usuarios. La compañía publicó sus resultados del tercer trimestre del 2013 que reflejan varias cosas interesantes como que reciben 117 millones de usuarios únicos todos los meses, básicamente un tercio de la población de Estados Unidos. Depende del área en la que se encuentre tu negocio, tener evaluaciones positivas o negativas pueden hacer triunfar o quebrar tu negocio. En serio.
¿Qué puedes hacer al respecto?
Vamos a comenzar con las evaluaciones negativas. Cuando alguien visita tu negocio y tiene una experiencia negativa y utiliza Yelp para documentarla, puede costarte muchos dolores de cabeza. Lo primero que hacen muchos es buscar amigos y conocidos para que creen evaluaciones positivas del negocio y de pronto, algo interesante pasa. Estas evaluaciones no aparecen en la página de Yelp debido a que son filtradas. ¿Por qué? Muy sencillo. Yelp le da prioridad a las evaluaciones de personas que han creado reputación utilizando su servicio al evaluar otros negocios anteriormente. Evaluaciones que son extremadamente positivas, especialmente sin un historial, se quedan en el sitio pero no son inmediatamente visibles para los clientes y no cuentan para la evaluación promedio con un máximo de cinco estrellas.
Desafortunadamente, muchos dueños de estos negocios no saben que hacer y dejan que varias experiencias negativas de clientes creen una impresión negativa del negocio en general. Para contrarrestar esto, Yelp tiene una sección dedicada a los dueños de negocios localizada en https://biz.yelp.com/signup. Lo primero que necesitas hacer es buscar a tu negocio y confirmar que eres el dueño. Tan pronto como tengas control de la página, vas a tener acceso a funciones que te ayudarán a mantener y limpiar tu reputación. Ahora, puedes responderle directamente o públicamente a las personas que te han dejado comentarios negativos. Es importante que estas respuestas sean lo más cortés y amigables posible, especialmente si van a ser pública.
Otra opción que puedes aprovechar es la de crear lo que se llama un Yelp Deal. Estos son ventas o especiales disponibles para las personas que utilizan el servicio. Por ejemplo, un especial en un producto o servicio que ofreces. Asegúrate de proveerle un servicio o producto excelente a estas personas y ellos, al ser usuarios de Yelp, pueden darte evaluaciones de peso que pueden balancear experiencias negativas del pasado.
También, puedes imprimir los carteles de Yelp y hasta crear un código QR para incitar las evaluaciones positivas pero no cometas un error común. No pagues por evaluaciones positivas, esto va en contra de las políticas de Yelp y te puede crear problemas con el servicio.
A pesar de sus problemas potenciales, Yelp es un servicio espectacular que le puede dar un poder increíble en la comunidad a tu negocio. Como toda herramienta tan útil, hay que aprenderla. No le tengas miedo a las evaluaciones, en el año 2011, Yelp hizo un estudio y se dio cuenta que el 40% de las evaluaciones eran de 5 estrellas. Ahora, ¡solo toca aprender a atraerlas a tu negocio y a prosperar se ha dicho!
De más está decir que si necesitas más información sobre Yelp u otro servicio de este tipo, puedes escribir un comentario o dejarnos una pregunta en http://tutecnologia.org
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